Zwrot perfum z e-sklepu jest możliwy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Wyjątkiem są towary w zapieczętowanym opakowaniu, których ze względów higienicznych nie można zwrócić, jeśli po doręczeniu naruszyłeś plombę. W praktyce oznacza to, że nieotwarty flakon w folii możesz zwrócić, ale rozpakowanego i wypróbowanego często już nie. Poniżej znajdziesz również zasady dotyczące sklepów stacjonarnych, reklamacji i podróbek.
W skrócie
Zakup na odległość: 14 dni na odstąpienie od umowy od momentu odebrania towaru
Wyjątek higieniczny: zapieczętowanego flakonu z naruszoną plombą nie można zwrócić
Sklep stacjonarny: nie masz ustawowego prawa do zwrotu
Wada: reklamację możesz złożyć w ciągu 2 lat, a sprzedawca rozpatrzy ją w ciągu 30 dni
Podróbka: wada towaru, skontaktuj się ze sprzedawcą lub z ČOI
Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni
Przy zakupie na odległość, czyli przez e-sklep, telefon lub e-mail, zgodnie z kodeksem cywilnym masz 14 dni na odstąpienie od umowy. Termin biegnie od odebrania towaru. Wystarczy wysłać sprzedawcy oświadczenie i zwrócić towar - nie musisz podawać przyczyny.
Sprzedawca zwróci Ci pieniądze w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Może jednak poczekać, aż towar do niego dotrze lub aż przedstawisz dowód jego wysłania. Ta sama zasada obowiązuje w całej Unii Europejskiej, również w przypadku e-sklepów z innych państw członkowskich. W przypadku sprzedawców spoza UE dochodzenie praw jest znacznie trudniejsze.
Wyjątek higieniczny dotyczący zapieczętowanych flakonów
Ustawa wyłącza możliwość zwrotu towaru w zapieczętowanym opakowaniu, którego ze względów higienicznych nie można zwrócić, jeśli po dostarczeniu naruszyłeś opakowanie. Perfumy i kosmetyki są typowym przykładem. Jeśli flakon był zafoliowany, a Ty zdjąłeś folię, sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu.
Jeśli flakon nie był zapieczętowany, wyjątek nie ma zastosowania. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości towaru, jeśli obchodziłeś się z nim bardziej, niż było to konieczne do zapoznania się z nim. Kilka psiknięć z całego flakonu może więc oznaczać, że sprzedawca zwróci Ci tylko część ceny.
Zwrot w sklepie stacjonarnym
W sklepie stacjonarnym nie masz ustawowego prawa do zwrotu perfum w ciągu 14 dni. Wszystko zależy od dobrej woli sklepu. Niektóre sieci oferują wymianę lub zwrot, inne nie, dlatego zapytaj o to przed zakupem.
Wadliwe perfumy i reklamacja
Inaczej wygląda sytuacja, gdy perfumy dotrą wadliwe. Może chodzić o niedziałający atomizer, pęknięty flakon, cieknącą zakrętkę lub inne perfumy niż te, które zamówiłeś. Wtedy nie chodzi o zwrot, lecz o reklamację. Wady nowego towaru możesz zgłaszać w ciągu dwóch lat, a sprzedawca musi rozpatrzyć reklamację w ciągu 30 dni.
To, że zapach Ci się nie podoba albo nie utrzymuje się na Twojej skórze, nie jest wadą. Właśnie na takie sytuacje służy 14-dniowy termin, o ile opakowania jeszcze nie otworzysz.
Co zrobić, jeśli otrzymasz podróbkę
Podróbka jest wadą towaru i masz prawo do zwrotu pieniędzy. Zrób zdjęcia opakowania, partii i flakonu, a następnie skontaktuj się ze sprzedawcą. Jeśli nie zareaguje, możesz zwrócić się do Czeskiej Inspekcji Handlowej. To, jak rozpoznać podróbkę, opisujemy w artykule jak rozpoznać podróbkę perfum. Dlaczego ceny tych samych perfum tak bardzo się różnią, wyjaśniamy w artykule szary import perfum.
Jak uniknąć zwrotu perfum
Najprościej nie kupować całego flakonu w ciemno. Najpierw wypróbuj zapach w próbce, noś go przez kilka dni i dopiero potem podejmij decyzję. Sprzedajemy próbki o pojemności 1, 3 i 10 ml, które znajdziesz w kolekcji próbki perfum. W artykule ile próbek wypróbować przed zakupem flakonu podpowiadamy, ile zapachów warto przetestować przed zakupem.
W MrRizz zalecamy przeczytanie regulaminu sprzedawcy przed zdjęciem folii. Znajdziesz w nim informacje o tym, jak wygląda zwrot w konkretnym sklepie. To, jak przebiega zamówienie u nas, opisujemy w artykule jak przebiega zamówienie w MrRizz.
Artykuł zawiera ogólne informacje i nie stanowi porady prawnej. W konkretnym sporze skontaktuj się ze sprzedawcą, Czeską Inspekcją Handlową lub prawnikiem.
Często zadawane pytania
Czy mogę zwrócić perfumy kupione w e-sklepie?
Tak, w ciągu 14 dni od odebrania towaru i bez podania przyczyny. Wyjątkiem jest zapieczętowany flakon, którego plombę naruszyłeś.
Czy mogę zwrócić otwarte perfumy?
Jeśli były zapieczętowane, a Ty naruszyłeś plombę, sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu. W przypadku niezapieczętowanego towaru może obniżyć zwracaną kwotę w zależności od stopnia użycia.
Czy mogę zwrócić perfumy w sklepie stacjonarnym?
Nie masz do tego ustawowego prawa. Wszystko zależy od zasad konkretnego sklepu, dlatego zapytaj o nie przed zakupem.
Po jakim czasie sprzedawca zwróci mi pieniądze?
W ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Sprzedawca może jednak poczekać, aż towar do niego dotrze lub aż przedstawisz dowód jego wysłania.
Czy mogę reklamować perfumy, jeśli nie podoba mi się zapach?
Nie. Reklamacja dotyczy wad, na przykład niedziałającego atomizera lub pękniętego flakonu. Zapach, który Ci nie odpowiada, nie jest wadą.
liczba komentarzy: 0