Zasady zwrotu pieniędzy

MrRizzShop s.r.o. | Obowiązuje od: 5.09.2026

Niniejsze zasady regulują odstąpienie od umowy, zwrot towaru i pieniędzy oraz rozpatrywanie reklamacji. Zawierają również dobrowolny przykładowy formularz odstąpienia od umowy i formularz reklamacyjny.

ODSTĄPIENIE OD UMOWY I ZWROT TOWARU

Praktyczna i prawna procedura odstąpienia od umowy i zwrotu towaru

Operator: MrRizzShop s.r.o., IČO 22154825
Siedziba i adres zwrotu towaru: U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc
E-mail: info@mrrizz.cz
Obowiązuje od: 5. 9. 2026

Niniejszy dokument wyjaśnia, jak konsument może odstąpić od umowy zawartej za pośrednictwem sklepu internetowego MrRizz i jak następnie zwrócić towar. Uzupełnia Ogólne Warunki Handlowe MrRizz i nie może być interpretowany w sposób ograniczający ustawowe prawa konsumenta.

Szybka procedura

Oświadczenie: Najpóźniej w terminie czternastu dni poinformuj nas, że odstępujesz od umowy. Możesz skorzystać z formularza online, wysłać e-mail lub list.

Zwrot towaru: Jeśli chcesz zwrócić towar przed otwarciem lub po jego otwarciu, skontaktuj się z nami pod adresem info@mrrizz.cz. Każdy przypadek rozpatrujemy indywidualnie; standardowo opisz sytuację i dołącz zdjęcia, jeśli można je rozsądnie wykonać. Następnie poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu. Nie wysyłaj towaru bez instrukcji; nie ma to wpływu na ustawowe terminy.

Zwrot pieniędzy: Środki pieniężne zwrócimy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie czternastu dni od odstąpienia. W przypadku umowy sprzedaży możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego wysłania.

1. Kto może odstąpić i w jakim terminie

1.1 Prawo opisane w tym dokumencie przysługuje konsumentowi, czyli osobie fizycznej, która nie zawiera umowy w związku ze swoją działalnością gospodarczą ani wykonywaniem wolnego zawodu.

1.2 Konsument może odstąpić od umowy zawartej za pośrednictwem sklepu internetowego bez podawania przyczyny w terminie czternastu dni.

1.3 W przypadku umowy sprzedaży dotyczącej towarów fizycznych termin upływa po czternastu dniach od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik odbierze:

  • towar;
  • ostatnią sztukę towaru, jeżeli konsument zamówi w jednym zamówieniu kilka sztuk dostarczanych osobno;
  • ostatnią pozycję lub część dostawy składającej się z kilku pozycji lub części; lub
  • pierwszą dostawę, jeżeli chodzi o regularne dostarczanie towarów przez uzgodniony okres.

1.4 W przypadku umowy dotyczącej elektronicznego bonu podarunkowego czternastodniowy termin rozpoczyna bieg z chwilą zawarcia umowy.

1.5 Termin zostaje zachowany, jeśli konsument wyśle oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada w sobotę, niedzielę lub święto, termin upływa w najbliższym kolejnym dniu roboczym.

2. Jak odstąpić od umowy

2.1 Konsument może odstąpić od umowy, składając dowolne jednoznaczne oświadczenie, z którego wynika, że chce zakończyć konkretną umowę. Nie ma konieczności podawania powodu ani powoływania przepisów prawa.

2.2 Odstąpienie można przesłać w szczególności:

2.3 Formularz online ani formularz wzorcowy nie są obowiązkowe. Odstąpienia od umowy nie można odrzucić wyłącznie dlatego, że konsument nie skorzystał z formularza, nie podał przyczyny, nie dołączył faktury lub nie zna numeru zamówienia, jeżeli umowę i konsumenta można wystarczająco zidentyfikować w inny sposób.

2.4 Podanie przez konsumenta numeru zamówienia, adresu e-mail użytego przy zakupie oraz towaru, którego dotyczy odstąpienie, przyspieszy jego przetwarzanie. Dane te nie są jednak same w sobie warunkiem ważności odstąpienia, które jest jednoznaczne i pozwala zidentyfikować umowę oraz konsumenta w inny sposób.

2.5 Otrzymanie odstąpienia od umowy przesłanego za pomocą formularza online potwierdzimy bez zbędnej zwłoki e-mailem lub za pomocą innego wybranego środka komunikacji elektronicznej. Potwierdzenie będzie zawierać treść oświadczenia oraz datę i godzinę jego wysłania.

3. Zwrot towaru fizycznego

3.1 Jeżeli po odstąpieniu od umowy konsument chce zwrócić towar fizyczny, przed otwarciem lub po otwarciu najpierw kontaktuje się z MrRizzShop s.r.o. pod adresem info@mrrizz.cz. Każdy przypadek zwrotu rozpatrujemy indywidualnie.

3.2 Standardowo poprosimy o krótki opis sytuacji oraz zdjęcia towaru i jego aktualnego stanu, o ile można je w rozsądny sposób wykonać. Następnie przekażemy informacje o dalszym postępowaniu i ewentualne instrukcje dotyczące wysyłki lub przekazania towaru.

3.3 Nie należy wysyłać towaru bez wcześniejszego uzgodnienia, jeżeli nie przekazano już odpowiednich instrukcji. Nie narusza to ustawowych terminów; towar należy zwrócić bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu czternastu dni od odstąpienia od umowy, chyba że uzgodnimy inaczej.

3.4 Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument, chyba że sprzedający wyraźnie zaoferuje ich pokrycie. W przypadku towaru wadliwego, uszkodzonego lub dostarczonego nieprawidłowo stosuje się zasady określone w Regulaminie reklamacji; w przypadku zasadnej reklamacji celowo poniesione koszty pokrywa sprzedający.

3.5 Towar należy zapakować w sposób zapobiegający jego uszkodzeniu podczas transportu i wybrać sposób wysyłki umożliwiający potwierdzenie nadania. Nie należy wysyłać przesyłki za pobraniem. Oryginalne opakowanie, faktura ani formularz nie są warunkiem odstąpienia od umowy; stan opakowania można uwzględnić wyłącznie w przypadku faktycznego obniżenia wartości towaru.

4. Zwrot środków pieniężnych

4.1 Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu czternastu dni od odstąpienia, wszystkie środki pieniężne otrzymane na podstawie umowy, w tym koszty dostawy odpowiadające najtańszemu sposobowi dostawy oferowanemu przez nas w chwili zawarcia umowy.

4.2 Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, zwracamy koszty tylko do wysokości kosztu najtańszego oferowanego sposobu dostawy.

4.3 Środki pieniężne zwrócimy przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto przy dokonaniu płatności. Innego sposobu użyjemy wyłącznie za zgodą konsumenta i bez ponoszenia przez niego dodatkowych kosztów. Zasada ta obowiązuje w przypadku wszystkich metod płatności.

4.4 W przypadku umowy sprzedaży nie musimy zwracać środków pieniężnych przed otrzymaniem zwracanego towaru lub przed udowodnieniem przez konsumenta, że został on wysłany — w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

5. Kontrola towaru i obniżenie jego wartości

5.1 Konsument może obchodzić się z towarem w zakresie niezbędnym do zapoznania się z jego charakterem, właściwościami i funkcjonalnością, w podobny sposób, jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

5.2 Konsument odpowiada wyłącznie za obniżenie wartości spowodowane obchodzeniem się z towarem w sposób wykraczający poza zakres konieczny. Wysokość obniżenia wartości ocenia się indywidualnie na podstawie rzeczywistego stanu zwróconego towaru; nie jest to automatyczna sankcja ani z góry ustalona opłata ryczałtowa.

5.3 W przypadku perfum i produktów kosmetycznych zwykłe używanie, wielokrotne dozowanie, zabrudzenie, uszkodzenie zamknięcia lub inne działania wykraczające poza rozsądne zapoznanie się z produktem mogą spowodować znaczne obniżenie jego wartości. Samo otwarcie opakowania nie oznacza jednak automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy, chyba że jednocześnie zachodzi któryś z ustawowych wyjątków.

6. Ustawowe wyjątki

6.1 Konsument nie może odstąpić od umowy w przypadkach określonych prawem. W przypadku asortymentu MrRizz szczególne znaczenie mogą mieć towary wyprodukowane zgodnie z wymaganiami konsumenta lub dostosowane do jego indywidualnych potrzeb. Mogą mieć zastosowanie również inne ustawowe wyjątki, jeżeli w konkretnym przypadku spełnione są ich warunki.

6.2 Wyjątki interpretuje się ściśle i stosuje się je wyłącznie wtedy, gdy w konkretnym przypadku spełnione są wszystkie ustawowe warunki. Zwykła sprzedaż standardowego wariantu towaru nie jest produkcją zgodną z wymaganiami konsumenta tylko dlatego, że konsument wybrał jedną z wcześniej oferowanych opcji.

6.3 Wybór próbki perfum lub odlewki w jednym z wcześniej określonych rozmiarów, na przykład 1 ml, 2 ml, 3 ml, 5 ml lub 10 ml, sam w sobie nie stanowi towaru wyprodukowanego zgodnie z wymaganiami konsumenta ani towaru dostosowanego do jego indywidualnych potrzeb.

6.4 Samo otwarcie opakowania, zwykłego zamknięcia lub wypróbowanie próbki perfum, odlewki czy produktu kosmetycznego nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy. Każde żądanie zwrotu przed otwarciem i po otwarciu ocenimy indywidualnie, uwzględniając konkretny produkt, zakres użycia i stan towaru.

6.5 W celu indywidualnej oceny prosimy o kontakt pod adresem info@mrrizz.cz. Standardowo poprosimy o opis sytuacji i zdjęcia towaru, jeśli można je rozsądnie wykonać. Następnie poinformujemy Państwa o dalszym postępowaniu. Tej praktycznej procedury nie należy interpretować jako ograniczającej ustawowe prawa konsumenta.

6.6 Ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia od umowy nigdy nie ogranicza prawa do reklamowania wadliwego, uszkodzonego lub nieprawidłowo dostarczonego towaru.

7. Elektroniczne bony podarunkowe

7.1 Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej dotychczas niewykorzystanego elektronicznego bonu podarunkowego w terminie czternastu dni liczonym od zawarcia umowy. Po odstąpieniu odpowiedni kod zostanie unieważniony, a środki pieniężne zostaną zwrócone zgodnie z niniejszym dokumentem.

7.2 Jeżeli przed odstąpieniem od umowy bon został wykorzystany w całości lub w części, uwzględnia się wykorzystaną wartość oraz umowy z nią związane w zakresie dozwolonym przez prawo. Odstąpienie od umowy nie może służyć jednoczesnemu zatrzymaniu już otrzymanego świadczenia i zwrotowi całej ceny bonu.

8. Uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowo dostarczony towar

8.1 Dostarczenie uszkodzonego, wadliwego lub innego niż zamówiony towaru stanowi podstawę do skorzystania z praw z tytułu wad towaru. Szczegóły zawiera Regulamin reklamacji.

8.2 Reklamacja i odstąpienie od umowy bez podania przyczyny to różne prawa. Konsument nie traci prawa do odstąpienia od umowy wyłącznie dlatego, że towar ma wadę; w zależności od okoliczności może wybrać rozwiązanie odpowiadające jego prawom ustawowym.

9. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Niniejszy formularz należy wypełnić i wysłać wyłącznie w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Adresat:
MrRizzShop s.r.o.
U pekárny 915/25
Holice
779 00 Olomouc
e-mail: info@mrrizz.cz

Niniejszym oświadczam/oświadczamy, że odstępuję/odstępujemy od umowy zakupu następującego towaru lub elektronicznego bonu prezentowego:

Numer zamówienia (jeśli jest znany):

Data złożenia zamówienia / data odbioru:

Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów:

Adres konsumenta/konsumentów:

Adres e-mail (opcjonalnie):

Data:

Podpis konsumenta/konsumentów (tylko jeśli formularz jest wysyłany w formie papierowej):

REGULAMIN REKLAMACJI SKLEPU INTERNETOWEGO MrRizz

Obowiązuje od: 5.09.2026

Staramy się rozpatrywać reklamacje możliwie najprościej i najszybciej. Poniżej znajdą Państwo informacje o tym, co można reklamować, jak złożyć reklamację i jakie przysługują Państwu prawa.

1. KTO JEST SPRZEDAJĄCYM

Sprzedającym jest:

MrRizzShop s.r.o.
z siedzibą przy U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc
Czeski numer identyfikacyjny (IČO): 22154825
Numer identyfikacji VAT (DIČ): CZ22154825
wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Ostrawie, dział C, pozycja 97461

E-mail do reklamacji: info@mrrizz.cz
Telefon: +420 702 038 306

W dalszej części niniejszego regulaminu reklamacji używamy określeń „my” lub „Sprzedający”.

Niniejszy regulamin reklamacji dotyczy przede wszystkim klientów dokonujących zakupów jako konsumenci, czyli poza zakresem swojej działalności gospodarczej.

2. KIEDY TOWAR JEST WADLIWY

Odpowiadamy za to, że towar w chwili odbioru jest wolny od wad. Towar musi w szczególności:

  • odpowiadać zamówionemu rodzajowi, opisowi, ilości, objętości i jakości;
  • posiadać właściwości, które uzgodniliśmy lub które podaliśmy w jego opisie;
  • nadawać się do zwykłego celu użytkowania;
  • być dostarczony z odpowiednim opakowaniem, akcesoriami i instrukcją użytkowania;
  • odpowiadać właściwościom, których można rozsądnie oczekiwać od towaru danego rodzaju;
  • być bezpieczny i zgodny z przepisami prawa.

Wadą może być na przykład:

  • dostarczenie innego produktu lub innego wariantu;
  • dostarczenie nieprawidłowej ilości lub objętości;
  • uszkodzenie towaru podczas transportu;
  • nieszczelność buteleczki;
  • niesprawny atomizer lub zamknięcie;
  • zawartość zanieczyszczona, nieprawidłowo oznakowana lub nieoryginalna;
  • brakującej części zamówienia;
  • niedziałającego lub nieprawidłowo wyświetlonego elektronicznego bonu prezentowego.

Za wadę nie uważa się natomiast:

  • zwykłe zużycie powstałe wskutek normalnego użytkowania;
  • uszkodzenie spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, przechowywaniem lub konserwacją;
  • uszkodzenie mechaniczne spowodowane przez klienta;
  • wada spowodowana niefachową modyfikacją lub inną ingerencją klienta;
  • właściwość, o której szczególnie poinformowaliśmy klienta przed zakupem i z którą klient wyraźnie się zgodził.

3. DO KIEDY MOŻNA REKLAMOWAĆ TOWAR

Jako konsument mogą Państwo reklamować wadę, która ujawni się w towarze w ciągu dwóch lat od jego otrzymania, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

Jeśli wada ujawni się w ciągu pierwszego roku od odebrania towaru, domniemywa się, że towar był wadliwy już w chwili odbioru, chyba że wyklucza to charakter towaru lub wady.

W przypadku towarów konsumpcyjnych przy ocenie wady uwzględnia się również ich charakter, zwykły okres użytkowania, sposób użytkowania oraz, w stosownych przypadkach, wskazany okres przydatności do użycia lub minimalny okres trwałości.

Jeśli reklamacja jest zasadna, dwuletni okres nie biegnie przez czas, w którym nie mogą Państwo korzystać z towaru w związku z reklamacją.

4. JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ

Reklamację można złożyć:

  • e-mailem na adres info@mrrizz.cz;
  • pisemnie lub osobiście pod adresem naszej siedziby:
    MrRizzShop s.r.o.
    U pekárny 915/25
    Holice
    779 00 Olomouc
    Republika Czeska

W reklamacji należy opisać wadę lub sposób, w jaki się ujawnia. W celu szybszego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podać również:

  • imię i dane kontaktowe;
  • numer zamówienia, jeśli go Państwo znają;
  • oznaczenie reklamowanego towaru;
  • data odbioru towaru;
  • wybrany sposób rozpatrzenia reklamacji;
  • zdjęcie lub nagranie wideo przedstawiające wadę, jeśli można je racjonalnie wykonać.

Skorzystanie z formularza reklamacyjnego jest dobrowolne. Nie odrzucimy reklamacji wyłącznie dlatego, że nie skorzystali Państwo z formularza lub nie podali numeru zamówienia.

Muszą jednak Państwo być w stanie wiarygodnie potwierdzić, że reklamowany towar został zakupiony u nas. Zakup można potwierdzić na przykład potwierdzeniem zamówienia, kopią faktury, wyciągiem z rachunku lub danymi na koncie klienta. Nie wymagamy oryginału dowodu zakupu.

Do złożenia reklamacji nie potrzebują Państwo oryginalnego opakowania.

Nie muszą Państwo wysyłać towaru wraz z pierwszym zgłoszeniem reklamacji. Jeśli jednak jego fizyczne zbadanie jest niezbędne, muszą Państwo umożliwić nam sprawdzenie towaru oraz przekazać go lub wysłać zgodnie z naszymi instrukcjami.

5. JAKIE MAJĄ PAŃSTWO PRAWA

Jeśli towar ma wadę, mogą Państwo żądać jej usunięcia poprzez:

  • naprawie towaru; lub
  • dostarczeniu nowego towaru wolnego od wad, ewentualnie dostarczeniu brakującej części lub ilości.

Wybór sposobu usunięcia wady należy do Państwa. Możemy odmówić wybranego przez Państwa sposobu tylko wtedy, gdy jest on niemożliwy lub w porównaniu z drugim sposobem niewspółmiernie kosztowny.

Uwzględnimy przy tym w szczególności znaczenie wady, wartość towaru wolnego od wad oraz to, czy wadę można usunąć w inny sposób bez znacznych niedogodności dla Państwa.

Usuniemy wadę w rozsądnym czasie i bez znacznych niedogodności dla Państwa.

Mogą Państwo żądać odpowiedniego obniżenia ceny zakupu lub odstąpić od umowy w szczególności wtedy, gdy:

  • odmówimy usunięcia wady lub nie usuniemy jej prawidłowo;
  • wada ujawni się ponownie;
  • wada stanowi istotne naruszenie umowy; lub
  • jest oczywiste, że usunięcie wady w rozsądnym czasie lub bez znacznych niedogodności nie będzie możliwe.

Od umowy nie można odstąpić tylko wtedy, gdy wada jest nieistotna. Zgodnie z prawem domniemywa się jednak, że wada nie jest nieistotna.

Jeśli zgodnie z prawem odstąpią Państwo od umowy z powodu wady, zwrócimy Państwu cenę zakupu bez zbędnej zwłoki po otrzymaniu towaru lub po udowodnieniu przez Państwa, że został on wysłany.

6. JAK PRZEBIEGA ROZPATRYWANIE REKLAMACJI

Po złożeniu reklamacji wydamy Państwu pisemne potwierdzenie, w którym podamy:

  • data złożenia reklamacji;
  • treść reklamacji;
  • wybrany przez Państwa sposób rozpatrzenia reklamacji;
  • dane kontaktowe przeznaczone do informowania o wyniku reklamacji.

Potwierdzenie możemy przesłać ci elektronicznie, zazwyczaj e-mailem.

Rozpatrzymy reklamację, w tym usunięcie wady, i poinformujemy cię o wyniku najpóźniej w ciągu 30 dni od jej złożenia.

Na dłuższy termin możemy umówić się z tobą wyłącznie indywidualnie. Niniejszy regulamin reklamacji sam w sobie nie oznacza, że wyrażasz zgodę na przedłużenie terminu.

Jeśli do rozpatrzenia reklamacji niezbędne jest przekazanie towaru lub inne współdziałanie, a mimo naszego wezwania go nie zapewnisz, nie możemy pozostawać w opóźnieniu przez czas, w którym brakującego współdziałania uniemożliwia nam rozpatrzenie reklamacji.

Jeśli nie rozpatrzymy reklamacji w określonym terminie i nie poinformujemy cię o jej wyniku, możesz żądać odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

Po rozpatrzeniu reklamacji wydamy ci potwierdzenie zawierające datę i sposób jej rozpatrzenia. Jeśli reklamacja została rozpatrzona poprzez naprawę, podamy również potwierdzenie wykonania naprawy i czas jej trwania.

Jeśli odrzucimy reklamację, otrzymasz pisemne uzasadnienie.

7. KOSZTY I WYSYŁKA TOWARU

Jeśli reklamacja jest zasadna, masz prawo do zwrotu celowo poniesionych kosztów związanych z jej złożeniem, w szczególności uzasadnionych kosztów transportu reklamowanego towaru.

Przed wysłaniem towaru zalecamy skontaktować się z nami pod adresem info@mrrizz.cz. Poinformujemy cię o odpowiednim sposobie wysyłki i w razie potrzeby prześlemy etykietę wysyłkową.

Wcześniejszy kontakt nie jest warunkiem terminowego złożenia reklamacji.

W przypadku perfum wcześniejsze uzgodnienie jest szczególnie ważne, ponieważ produkty zawierające alkohol mogą podlegać szczególnym zasadom transportu. Podczas wysyłki odpowiednio zabezpiecz towar przed stłuczeniem i wyciekiem zawartości. Oryginalne opakowanie nie jest konieczne.

Nie musimy odbierać przesyłek wysłanych za pobraniem.

Jeśli przesyłka dotrze uszkodzona, zalecamy jak najszybciej sfotografować uszkodzenie i ewentualnie odnotować je u przewoźnika. Brak protokołu sporządzonego z przewoźnikiem ani natychmiastowej kontroli przesyłki sam w sobie nie pozbawia cię praw wobec nas.

8. PERFUMY I PRÓBKI PERFUM

Otwarcie opakowania lub wypróbowanie perfum samo w sobie nie oznacza utraty prawa do reklamowania rzeczywistej wady.

Za wadę można uznać na przykład:

  • dostarczenie zapachu innego niż zamówiony;
  • nieoryginalna lub zanieczyszczona zawartość;
  • nieprawidłowa ilość;
  • nieszczelność buteleczki;
  • niesprawny atomizer lub zamknięcie;
  • nieprawidłowe oznakowanie;
  • inna obiektywna niezgodność z opisem produktu.

Sam fakt, że zapach ci się nie podoba lub na twojej skórze pachnie inaczej, niż się spodziewałeś, nie stanowi wady, jeśli produkt poza tym odpowiada zamówieniu i podanemu opisowi.

Również wizualnie widoczna wolna przestrzeń w buteleczce sama w sobie nie jest wadą, jeśli do buteleczki rzeczywiście wlano deklarowaną ilość. Decydująca jest rzeczywista objętość, a nie tylko poziom cieczy.

To, czy otwarty lub wypróbowany towar można zwrócić bez podania przyczyny, ocenia się indywidualnie zgodnie z sekcją Odstąpienie od umowy i zwrot towaru. W celu skorzystania z tej procedury skontaktuj się z nami pod adresem info@mrrizz.cz, opisz swoją sytuację i standardowo dołącz zdjęcia, jeśli można je rozsądnie wykonać.

9. REKLAMACJA TO NIE ZWROT BEZ PODANIA PRZYCZYNY

Reklamację składa się, gdy towar jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

Jeśli towar nie jest wadliwy i chcą Państwo jedynie go zwrócić bez podania przyczyny, należy postępować zgodnie z częścią Odstąpienie od umowy i zwrot towaru w niniejszych Zasadach zwrotu pieniędzy.

10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Niniejszy regulamin reklamacji uzupełnia ogólne warunki handlowe sklepu internetowego MrRizz. Nie może być interpretowany w sposób ograniczający ustawowe prawa konsumenta.

Prawa kupującego dokonującego zakupu w związku ze swoją działalnością gospodarczą regulują ogólne warunki handlowe oraz odpowiednie przepisy kodeksu cywilnego. W przypadku przedsiębiorców nie obowiązuje szczególny trzydziestodniowy termin przewidziany dla konsumentów, chyba że uzgodnimy z nimi inaczej.

Jeżeli konsument jest chroniony bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa innego państwa członkowskiego Unii Europejskiej, jego prawa nie zostają naruszone przez wybór prawa czeskiego.

Formularz reklamacyjny

Przykro nam, że z towarem jest coś nie tak. Proszę wypełnić poniższy formularz, a my jak najszybciej rozpatrzymy reklamację.

Na razie nie muszą Państwo wysyłać towaru. Jeśli będziemy potrzebować go do oceny, wyślemy Państwu dalsze instrukcje.

Państwa dane

Imię i nazwisko:

E-mail:

Telefon (opcjonalnie):

Dane reklamacji

Numer zamówienia (opcjonalnie):

Jeśli nie znają Państwo numeru zamówienia, zakup można również potwierdzić w inny sposób, na przykład potwierdzeniem zamówienia, kopią faktury lub wyciągiem z konta.

Reklamowany towar:

Data odbioru towaru (opcjonalnie):

Opis wady:

Proszę opisać, co jest nie tak z towarem oraz kiedy lub w jaki sposób ujawniła się wada.

Żądany sposób rozpatrzenia:

Proszę zaznaczyć jedną z poniższych możliwości:

  • ☐ Naprawa towaru
  • ☐ Wymiana na nowy towar
  • ☐ Uzupełnienie brakującego towaru lub ilości
  • ☐ Odpowiednia obniżka ceny
  • ☐ Zwrot ceny zakupu
  • ☐ Nie jestem pewien/pewna — proszę o propozycję rozwiązania

Żądany sposób rozpatrzenia zostanie oceniony na podstawie charakteru wady i warunków prawnych.

Zdjęcie lub film wady (opcjonalnie)

Zdjęcie lub film można dołączyć do wiadomości e-mail z reklamacją.

Dołączenie zdjęcia lub filmu może przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, nie jest jednak warunkiem jej złożenia.

Wyślij

Wypełniony formularz należy wysłać e-mailem na info@mrrizz.cz lub pocztą na adres MrRizzShop s.r.o., U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc.

Skorzystanie z tego formularza nie jest obowiązkowe. Reklamację można również złożyć e-mailem na info@mrrizz.cz lub pisemnie na adres MrRizzShop s.r.o., U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc.

Oryginalne opakowanie ani oryginał dowodu zakupu nie są wymagane do złożenia reklamacji.

Dane osobowe podane w formularzu przetwarzamy w celu rozpatrzenia reklamacji oraz wypełnienia naszych obowiązków prawnych. Szczegóły znajdą Państwo w dokumencie Zasady ochrony danych osobowych.

Potwierdzenie przyjęcia reklamacji

Potwierdzimy przyjęcie reklamacji.

Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wyślemy na podany adres e-mail. Jeśli konieczne będzie przekazanie lub przesłanie reklamowanego towaru do oceny, wyślemy Państwu dalsze instrukcje.

Reklamację rozpatrzymy i poinformujemy Państwa o wyniku najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że wspólnie uzgodnimy dłuższy termin.