Warunki usługi

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY INTERNETOVÉHO OBCHODU MRRIZZ.CZ

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) společnosti MrRizzShop s.r.o., se sídlem U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc, IČO: 22154825, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 97461, e-mail: info@mrrizz.cz, telefon: +420 702 038 306 (dále jen „Prodávající“ nebo „My“), upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vzájemná práva a povinnosti mezi námi jako Prodávajícím a Vámi jako kupujícími (dále jen „Vy“ nebo „Kupující“), vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavírané prostřednictvím našeho internetového obchodu na doméně mrrizz.cz (dále jen „E-shop“).

1.2 Kupní smlouva je uzavírána distančním způsobem prostřednictvím rozhraní E-shopu bez současné fyzické přítomnosti smluvních stran.

1.3 Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí každé kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím E-shopu („Smlouva“). Smlouva i Podmínky jsou uzavírány a vyhotoveny v českém jazyce.

1.4 Prodáváme výhradně prostřednictvím E-shopu; neprovozujeme kamennou prodejnu.

1.5 Veškeré informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, který je dostupný na našem E-shopu.

1.6 Pokud se jakékoliv ujednání v rámci procesu objednávky nebo Smlouvy odchyluje od těchto Podmínek, má takové ujednání přednost před zněním Podmínek.

1.7 Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit nebo doplňovat. Tato změna se však nedotýká již uzavřených Smluv, ale vztahuje se pouze na Smlouvy uzavřené po dni účinnosti nového znění Podmínek.

2. NĚKTERÉ DEFINICE

Pro účely těchto Podmínek se rozumí:

2.1 Zboží – veškeré zboží nabízené na našem E-shopu, zejména parfémy, parfémové vzorky, dárkové sady, adventní kalendáře a související produkty.

2.2 Cena – cena za jednotlivé Zboží uvedená na E-shopu.

2.3 Cena za dopravu – cena za doručení Zboží a jeho zabalení dle zvoleného způsobu dopravy.

2.4 Celková cena – součet Ceny a Ceny za dopravu, případně dalších poplatků, pokud jsou uvedeny.

2.5 DPH – daň z přidané hodnoty dle příslušných právních předpisů.

2.6 Objednávka – Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy, učiněný prostřednictvím rozhraní E-shopu.

2.7 Uživatelský účet – účet vytvořený na základě Vaší registrace na E-shopu, umožňující zejména správu Vašich údajů, přehled o objednávkách a rychlejší objednávání.

2.8 Spotřebitel – fyzická osoba, která při uzavírání a plnění Smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu povolání.

2.9 Podnikatel – osoba, která při uzavírání a plnění Smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v souvislosti s ní.

3. OBECNÁ USTANOVENÍ A UZAVŘENÍ SMLOUVY

3.1 Zboží lze nakupovat výhradně prostřednictvím rozhraní E-shopu.

3.2 Při nákupu jste povinni uvádět pravdivé, úplné a správné údaje. Údaje uvedené v Objednávce budeme považovat za správné a úplné.

3.3 Uzavření Smlouvy probíhá takto:

a) Na E-shopu vyberete Zboží, které chcete koupit, a vložíte jej do košíku tlačítkem „Do košíku“.
b) V košíku zvolíte způsob dopravy a platby, případně zadáte slevový kód, pokud jej máte k dispozici.
c) Vyplníte své identifikační a kontaktní údaje (jméno, příjmení, doručovací adresu, telefon, e-mail).
d) Před odesláním Objednávky máte možnost zkontrolovat a měnit zadané údaje.
e) Objednávku závazně odešlete stisknutím tlačítka „Objednat s povinností platby“.
f) Odesláním Objednávky potvrzujete, že jste se seznámili s těmito Podmínkami a souhlasíte s nimi.

3.4 Po odeslání Objednávky Vám na Vaši e-mailovou adresu zašleme potvrzení o jejím obdržení spolu se souhrnem Objednávky a zněním Podmínek. Okamžikem doručení tohoto potvrzení dochází k uzavření Smlouvy mezi námi a Vámi.

3.5 V odůvodněných případech si vyhrazujeme právo Vás před potvrzením Objednávky kontaktovat za účelem jejího ověření (např. u nestandardních objednávek, vyšších částek apod.).

3.6 Může nastat situace, kdy Objednávku nemůžeme potvrdit, zejména pokud:

  • Zboží není dostupné,

  • došlo k zjevné chybě v Ceně (např. Cena neodpovídá obvyklé ceně nebo chybí/přebývá cifra),

  • objednáte větší množství Zboží, než umožňujeme.

V takovém případě Vám zašleme novou nabídku s upravenými podmínkami. Smlouva je pak uzavřena okamžikem, kdy tuto novou nabídku potvrdíte.

3.7 Pokud je na E-shopu nebo v Objednávce uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni Zboží za tuto chybnou Cenu dodat, ani pokud již byla Objednávka potvrzena. O chybě Vás informujeme a zašleme Vám novou nabídku. Smlouva je poté uzavřena až jejím přijetím z Vaší strany.

3.8 Uzavřením Smlouvy Vám vzniká povinnost uhradit Celkovou cenu.

3.9 V případě, že máte zřízen Uživatelský účet, můžete Objednávky vytvářet po přihlášení. I v tomto případě jste povinni zkontrolovat aktuálnost a správnost předvyplněných údajů.

3.10 V některých případech umožňujeme uplatnit slevové kódy nebo věrnostní výhody. Podmínky jejich uplatnění jsou uvedeny vždy u konkrétní slevové akce. Sleva se uplatní zadáním kódu v příslušném poli v objednávkovém formuláři.

4. UŽIVATELSKÝ ÚČET

4.1 Na základě registrace můžete založit Uživatelský účet.

4.2 Při registraci jste povinni uvádět pravdivé a úplné údaje a tyto údaje aktualizovat v případě změny.

4.3 Přístup k Uživatelskému účtu je chráněn uživatelským jménem a heslem. Jste povinni zachovávat mlčenlivost o těchto přístupových údajích a chránit je před zneužitím.

4.4 Nejste oprávněni umožnit využívání svého Uživatelského účtu třetím osobám.

4.5 Jsme oprávněni Váš Uživatelský účet zrušit, zejména pokud jej déle než 2 roky nevyužíváte nebo pokud porušíte své povinnosti vyplývající ze Smlouvy nebo těchto Podmínek.

4.6 Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby nebo technických odstávek.

5. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY

5.1 Cena Zboží je vždy uvedena u konkrétního Zboží na E-shopu a dále v souhrnu Objednávky. V případě rozporu mezi Cenou na stránce produktu a Cenou v souhrnu Objednávky platí Cena uvedená v souhrnu Objednávky.

5.2 Celková cena je vždy uvedena včetně DPH a všech dalších daní a poplatků, pokud jsou účtovány.

5.3 Celkovou cenu můžete uhradit následujícími způsoby:

a) Bankovním převodem – platební údaje Vám budou zaslány v potvrzení Objednávky.
b) Online platbou platební kartou – prostřednictvím platební brány.
c) Dobírkou – úhrada při převzetí Zboží od dopravce, pokud je tato možnost nabízena.

5.4 Případné poplatky za jednotlivé platební metody jsou uvedeny v objednávkovém formuláři.

5.5 Faktura (daňový doklad) bude vystavena po uhrazení Celkové ceny a doručena v elektronické podobě na Vaši e-mailovou adresu. Může být rovněž přiložena k zásilce a/nebo dostupná ve Vašem Uživatelském účtu.

5.6 Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až okamžikem úplného zaplacení Celkové ceny a převzetí Zboží.

6. DOPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ

6.1 Zboží Vám bude doručeno nejpozději do 30 dnů od uzavření Smlouvy způsobem, který zvolíte v objednávkovém formuláři. Nabízené způsoby dopravy (např. výdejní místa, doručení na adresu apod.) a jejich ceny jsou vždy zobrazeny před odesláním Objednávky.

6.2 Zboží doručujeme pouze na území České republiky a Slovenské republiky.

6.3 Doba doručení závisí na dostupnosti Zboží, zvoleném způsobu dopravy a platby. Uvedené dodací lhůty mají orientační charakter a mohou se od skutečné doby dodání lišit.

6.4 Po převzetí zásilky od dopravce jste povinni zkontrolovat neporušenost obalu. V případě zjevného poškození zásilky nebo známek neoprávněného zásahu jste povinni tuto skutečnost bezodkladně oznámit dopravci a nám. V případě zjevného poškození zásilky nejste povinni zásilku převzít.

6.5 Pokud Zboží z důvodů na Vaší straně nepřevezmete (s výjimkou situací dle bodu 6.4), nejedná se o odstoupení od Smlouvy. Jsme oprávněni:

  • požadovat náhradu nákladů spojených s opakovaným doručováním nebo uskladněním Zboží, a/nebo

  • od Smlouvy odstoupit pro podstatné porušení Smlouvy z Vaší strany.

6.6 Pokud je z důvodů na Vaší straně nutné Zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než jaký byl sjednán v Smlouvě, jste povinni uhradit náklady spojené s opakovaným doručením. Platební údaje Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu.

6.7 Nebezpečí škody na Zboží přechází na Vás okamžikem jeho převzetí. Pokud Zboží nepřevezmete, přechází nebezpečí škody na Zboží okamžikem, kdy jste měli možnost Zboží převzít, ale z důvodů na Vaší straně k převzetí nedošlo.

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE)

7.1 Zaručujeme, že v okamžiku přechodu nebezpečí škody na Zboží podle článku 6.7 jsou splněny zejména tyto podmínky:

a) Zboží odpovídá sjednanému popisu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem.
b) Zboží je vhodné k účelu, pro který jej požadujete a s nímž souhlasíme.
c) Zboží je dodáno s ujednaným příslušenstvím.
d) Zboží se hodí k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá.
e) Zboží jakostí, funkcemi a dalšími vlastnostmi odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které lze rozumně očekávat.

7.2 Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a právními předpisy o ochraně spotřebitele.

7.3 V případě, že Zboží vykazuje vadu, můžete uplatnit práva z vadného plnění (reklamaci) tím, že nám zašlete oznámení o vadě e-mailem nebo poštou na naše kontaktní adresy uvedené v těchto Podmínkách. Pro uplatnění reklamace můžete využít i formulář uvedený v příloze těchto Podmínek.

7.4 V oznámení o vadě (reklamaci) uveďte:

  • své identifikační a kontaktní údaje,

  • číslo objednávky nebo jiný identifikační údaj,

  • popis vady Zboží,

  • zvolený způsob vyřízení reklamace (např. oprava, výměna, sleva, odstoupení od Smlouvy – dle zákonných podmínek).

7.5 Má-li Zboží vadu, máte zejména právo požadovat:

a) odstranění vady opravou Zboží, nebo
b) dodání nového Zboží bez vady, případně dodání chybějící části,

ledaže by zvolený způsob odstranění vady byl nemožný nebo nepřiměřeně nákladný ve srovnání s druhým způsobem.

7.6 Jsme oprávněni vadu odstranit tím způsobem, který je objektivně možný a přiměřený.

7.7 Za podmínek stanovených právními předpisy máte dále právo na:

a) přiměřenou slevu z Ceny, nebo
b) odstoupení od Smlouvy,

zejména pokud:

  • vadu neodstraníme v přiměřené době nebo ji odmítneme odstranit,

  • se vada vyskytne opakovaně,

  • vada představuje podstatné porušení Smlouvy.

7.8 Právo na odstoupení od Smlouvy Vám nenáleží, je-li vada nevýznamná.

7.9 Práva z vadného plnění Vám nenáleží, pokud jste vadu způsobili Vy (např. nesprávným užíváním, mechanickým poškozením Vaší vinou).

7.10 Za vadu se nepovažuje opotřebení odpovídající obvyklému používání Zboží.

7.11 Při uplatnění reklamace Vám vystavíme potvrzení o:

  • datu uplatnění reklamace,

  • obsahu reklamace,

  • Vámi požadovaném způsobu vyřízení reklamace,

  • Vašich kontaktních údajích.

7.12 Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

7.13 O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem a v případě oprávněné reklamace Vám nahradíme i účelně vynaložené náklady na uplatnění reklamace (zejména náklady na dopravu), prokážete-li jejich výši.

7.14 Pokud jste podnikatel, jste povinni vytknout vadu bez zbytečného odkladu po tom, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do tří dnů od převzetí Zboží.

7.15 Pokud jste spotřebitel, můžete uplatnit práva z vadného plnění v době 24 měsíců od převzetí Zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

8. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

8.1 Tento článek upravuje odstoupení od Smlouvy uzavřené na dálku prostřednictvím E-shopu.

8.2 Odstoupení spotřebitele od smlouvy do 14 dnů

8.2.1 Pokud jste spotřebitel, máte právo odstoupit od Smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od:

  • dne převzetí Zboží,

  • převzetí posledního kusu Zboží, pokud je Smlouva uzavřena na několik kusů Zboží,

  • převzetí poslední dodávky Zboží, pokud je Smlouva uzavřena na dodávky Zboží po částech,

  • převzetí první dodávky Zboží, pokud je Smlouva uzavřena na pravidelnou dodávku Zboží.

8.2.2 Pro odstoupení můžete využít vzorový formulář přiložený k těmto Podmínkám, nebo nám zaslat jednoznačné prohlášení o odstoupení e-mailem či poštou. Lhůta je zachována, odešlete-li odstoupení před jejím uplynutím.

8.2.3 V případě odstoupení od Smlouvy jste povinni nám Zboží zaslat nebo předat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu našeho sídla:

MrRizzShop s.r.o.
U pekárny 915/25
Holice
779 00 Olomouc

8.2.4 Náklady na navrácení Zboží nesete Vy. V případě odstoupení z důvodu našeho podstatného porušení Smlouvy Vám tyto náklady nahradíme, nejvýše však do výše nákladů odpovídajících nejlevnějšímu námi nabízenému způsobu dodání.

8.2.5 Po odstoupení Vám vrátíme všechny přijaté platby, zejména kupní cenu Zboží a náklady na dodání (opět nejvýše ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání), bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Platbu vrátíme stejným způsobem, jakým byla provedena, pokud se nedohodneme jinak.

8.2.6 Peněžní prostředky nejsme povinni vrátit dříve, než obdržíme Zboží zpět nebo než prokážete, že jste Zboží odeslali.

8.2.7 Jste odpovědni za případné snížení hodnoty Zboží, které vznikne v důsledku nakládání se Zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností Zboží. V takovém případě jsme oprávněni přiměřeně ponížit vracenou kupní cenu.

8.3 Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

8.3.1 Ani jako spotřebitel nemáte právo odstoupit od Smlouvy v případech stanovených zákonem, zejména pokud se jedná o:

  • Zboží, které bylo upraveno podle Vašeho přání nebo pro Vaši osobu;

  • Zboží v uzavřeném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co byl tento obal porušen.

8.3.2 Za Zboží podle předchozího odstavce se považují zejména parfémové vzorky a menší množství parfémů prodávané v malých lahvičkách, které jsou připravovány v množství zvoleném zákazníkem a dodávány v hygienicky uzavřeném obalu.

8.3.3 U parfémových vzorků platí:

  • je-li hygienický obal neporušený, můžete uplatnit právo na odstoupení od Smlouvy ve 14denní lhůtě;

  • po porušení hygienického obalu (otevření lahvičky nebo jiného uzávěru) zpravidla nemáte právo na odstoupení od Smlouvy, neboť Zboží již není z hygienických důvodů možné uvést znovu do prodeje.

8.3.4 V případě, že je Zboží (včetně parfémových vzorků) poškozeno dopravou, jedná se o vadu Zboží a máte právo uplatnit reklamaci dle článku 7 těchto Podmínek, nikoliv odstoupení z důvodu, že se Zboží „nechce“.

8.4 Odstoupení ze strany Prodávajícího

8.4.1 Jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy zejména v těchto případech:

  • pokud z objektivních důvodů nejsme schopni Zboží dodat (např. ukončení výroby, dlouhodobá nedostupnost, zásah vyšší moci),

  • pokud i přes veškeré úsilí nejsme schopni dodat Zboží za podmínek sjednaných ve Smlouvě,

  • pokud jste v Objednávce uvedli zjevně nepravdivé nebo neúplné údaje,

  • pokud i přes opakovanou výzvu nepřevezmete Zboží nebo neuhradíte Celkovou cenu, je-li to podmínkou dodání.

8.4.2 V případě odstoupení z naší strany Vám vrátíme bez zbytečného odkladu všechny přijaté platby stejným způsobem, jakým byly uhrazeny, pokud se nedohodneme jinak.

9. ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI

9.1 Ve vztahu ke kupujícím nejsme vázáni žádným zvláštním kodexem chování.

9.2 Stížnosti spotřebitelů vyřizujeme prostřednictvím e-mailové adresy info@mrrizz.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na e-mail, ze kterého byla stížnost podána, případně na jinou adresu, kterou uvedete.

9.3 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů vyplývajících z kupní Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1.

9.4 Spotřebitel má dále možnost využít systém mimosoudního řešení sporů prostřednictvím online platformy pro řešení sporů spravované orgány Evropské unie.

10. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

10.1 Informace o tom, jak zpracováváme osobní údaje, jsou uvedeny v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, který je dostupný na našem E-shopu.

10.2 Zásady zpracování osobních údajů tvoří samostatný dokument a nejsou součástí těchto Podmínek.

11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

11.1 Pokud vztah mezi námi a Vámi obsahuje mezinárodní prvek, řídí se právy České republiky. Pokud jste spotřebitel, nejsou tímto dotčena Vaše práva vyplývající z právních předpisů státu, ve kterém máte obvyklé bydliště.

11.2 Veškerou korespondenci si budeme zasílat primárně elektronicky. Naše kontaktní e-mailová adresa je info@mrrizz.cz. Korespondenci Vám budeme doručovat na e-mailovou adresu, kterou uvedete v Objednávce, Uživatelském účtu či v komunikaci s námi.

11.3 Smlouvu lze měnit jen na základě písemné dohody obou stran; to neplatí pro jednostranné změny těchto Podmínek v souladu s článkem 1.7.

11.4 V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (např. přírodní katastrofa, pandemie, výpadky subdodavatelů, poruchy provozu), neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku těchto událostí. Trvá-li stav vyšší moci déle než 10 dnů, máme My i Vy právo od Smlouvy odstoupit.

11.5 Smlouvy uzavřené prostřednictvím E-shopu včetně těchto Podmínek archivujeme v elektronické podobě a nejsou veřejně přístupné. Vždy však obdržíte e-mailem potvrzení Objednávky se souhrnem a zněním Podmínek, které doporučujeme uložit.

11.6 Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 25. 11. 2025.

PŘÍLOHA Č. 1 – FORMULÁŘ PRO REKLAMACI

Adresát:
MrRizzShop s.r.o.
U pekárny 915/25
Holice
779 00 Olomouc
e-mail: info@mrrizz.cz

Uplatnění reklamace

Datum uzavření Smlouvy:
…………………………………………

Jméno a příjmení:
…………………………………………

Adresa:
…………………………………………

E-mailová adresa:
…………………………………………

Telefon:
…………………………………………

Zboží, které je reklamováno (název, množství, číslo objednávky):
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………

Popis vad Zboží:
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………

Požadovaný způsob vyřízení reklamace (oprava/výměna/sleva/odstoupení – dle zákonných podmínek):
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………

Současně žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením data uplatnění, obsahu reklamace, zvoleného způsobu vyřízení a mých kontaktních údajů pro informování o vyřízení reklamace.

Datum:
…………………………………………

Podpis:
…………………………………………

PŘÍLOHA Č. 2 – FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Adresát:
MrRizzShop s.r.o.
U pekárny 915/25
Holice
779 00 Olomouc
e-mail: info@mrrizz.cz

Tímto prohlašuji, že odstupuji od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím E-shopu.

Datum uzavření Smlouvy:
…………………………………………

Jméno a příjmení:
…………………………………………

Adresa:
…………………………………………

E-mailová adresa:
…………………………………………

Telefon:
…………………………………………

Specifikace Zboží, kterého se Smlouva týká (název, množství, číslo objednávky):
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………

Zvolený způsob vrácení finančních prostředků (včetně čísla bankovního účtu, pokud požadujete vrácení převodem):
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………

Beru na vědomí, že jsem povinen/povinna Zboží zaslat nebo předat Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, a že nesu náklady spojené s navrácením Zboží, není-li dohodnuto jinak nebo nevyplývá-li z porušení povinností Prodávajícího.

Datum:
…………………………………………

Podpis:
………………………………………