Warunki usługi
MrRizzShop s.r.o. | Obowiązuje od: 5. 9. 2026
OGÓLNE WARUNKI HANDLOWE SKLEPU INTERNETOWEGO MRRIZZ
Operator: MrRizzShop s.r.o.
Wersja: 5. 9. 2026
Obowiązuje od: 5. 9. 2026
1. Sprzedający i zakres obowiązywania warunków handlowych
1.1 Operatorem sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://mrrizz.pl (zwanym dalej „sklepem internetowym”), a sprzedającym jest:
MrRizzShop s.r.o.
z siedzibą przy U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc, Republika Czeska
Czeski numer identyfikacyjny (IČO): 22154825
Numer identyfikacji VAT (DIČ): CZ22154825
wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Ostrawie, sekcja C, wpis 97461
e-mail: info@mrrizz.cz
telefon: +420 702 038 306
(zwanym dalej „sprzedającym”).
1.2 Niniejsze ogólne warunki handlowe (zwane dalej „warunkami handlowymi”) określają prawa i obowiązki sprzedającego oraz osoby, która za pośrednictwem sklepu internetowego zawiera ze sprzedającym umowę sprzedaży (zwanej dalej „kupującym”). Umowa sprzedaży jest zawierana na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego. Stosunki prawne nieuregulowane umową ani niniejszymi warunkami handlowymi podlegają w szczególności ustawie nr 89/2012 Dz.U., kodeks cywilny, a jeżeli kupujący jest konsumentem, także ustawie nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów, w obowiązującym brzmieniu.
1.3 Konsumentem jest osoba fizyczna, która poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub wykonywania zawodu zawiera umowę ze sprzedającym lub w inny sposób nawiązuje z nim relację. Postanowienia niniejszych warunków handlowych oznaczone jako konsumenckie mają zastosowanie wyłącznie do kupującego będącego konsumentem.
1.4 Kupujący, który zawiera umowę w związku ze swoją działalnością gospodarczą, jest przedsiębiorcą. Jego prawa z tytułu niezgodności świadczenia z umową oraz inne prawa podlegają odpowiednim przepisom kodeksu cywilnego; szczególna ochrona konsumencka, w szczególności prawo do odstąpienia od umowy w ciągu czternastu dni oraz trzydziestodniowy termin rozpatrzenia reklamacji, nie ma do niego zastosowania.
1.5 Warunki handlowe stanowią integralną część umowy sprzedaży. Odmienne postanowienia zawarte w umowie sprzedaży lub indywidualnie uzgodnione z klientem mają pierwszeństwo przed warunkami handlowymi.
1.6 Szczegółowe procedury praktyczne zawierają sekcje Odstąpienie od umowy i zwrot towaru oraz Regulamin reklamacji, opublikowane w Zasadach zwrotu pieniędzy w sklepie internetowym. Zasady zwrotu pieniędzy uzupełniają warunki handlowe; nie mogą ograniczać praw przyznanych konsumentowi przez przepisy prawa ani niniejsze warunki handlowe.
2. Definicje wybranych pojęć
Do celów niniejszych warunków handlowych poniższe pojęcia oznaczają:
2.1 Sklep internetowy – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedającego pod adresem MrRizz.
2.2 Sprzedający lub „my” – spółka MrRizzShop s.r.o., nr identyfikacyjny: 22154825, z siedzibą przy U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc.
2.3 Kupujący lub „Ty” – każda osoba, która za pośrednictwem Sklepu internetowego zamawia Towary.
2.4 Towary – rzeczy ruchome oferowane w Sklepie internetowym, w szczególności perfumy i kosmetyki w oryginalnych opakowaniach, próbki perfum i odlewki, zestawy prezentowe, kalendarze adwentowe, odzież oraz produkty powiązane.
2.5 Próbka perfum lub dekant – określona z góry ilość perfum podana przy konkretnym Towarze, która została przelana przez Sprzedającego z oryginalnego flakonu do oddzielnej buteleczki na próbkę. Próbka perfum nie jest oryginalnym opakowaniem konsumenckim ani oficjalną próbką producenta perfum, chyba że w przypadku konkretnego Towaru wyraźnie wskazano inaczej.
2.6 Cena – cena konkretnego Towaru podana w Sklepie internetowym. Cena zawiera VAT oraz inne obowiązkowe podatki i opłaty, chyba że w przypadku konkretnego Towaru wyraźnie wskazano inaczej. Cena nie obejmuje Ceny dostawy, chyba że wskazano inaczej.
2.7 Cena dostawy – cena wybranego sposobu dostarczenia Towaru, ewentualnie powiązanej usługi lub opłaty, której wysokość jest wyświetlana Kupującemu przed wysłaniem Zamówienia.
2.8 Cena całkowita – suma Ceny zamówionego Towaru, Ceny dostawy oraz ewentualnych dodatkowych opłat, z którymi Kupujący został zapoznany przed wysłaniem Zamówienia.
2.9 Zamówienie – wiążąca oferta Kupującego zawarcia Umowy, złożona za pośrednictwem formularza zamówienia w Sklepie internetowym.
2.10 Umowa – umowa sprzedaży zawarta między Sprzedającym a Kupującym w sposób określony w niniejszych warunkach handlowych.
2.11 Konto użytkownika – konto utworzone na podstawie rejestracji Kupującego w Sklepie internetowym, umożliwiające w szczególności zarządzanie danymi kontaktowymi, przegląd zamówień, korzystanie z programu lojalnościowego oraz szybsze składanie zamówień.
2.12 Konsument – osoba fizyczna, która przy zawieraniu i wykonywaniu Umowy nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej ani w ramach samodzielnego wykonywania zawodu.
2.13 Przedsiębiorca – osoba, która przy zawieraniu i wykonywaniu Umowy działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub w związku z nią.
3. Towary i informacje o nich
3.1 Sprzedający oferuje w szczególności pełnowymiarowe perfumy, próbki perfum i odlewki, produkty kosmetyczne, zestawy prezentowe, odzież, akcesoria oraz elektroniczne bony prezentowe. Główne właściwości, ilość, cena i dostępność konkretnego towaru są podane na jego stronie produktu.
3.2 Dane podane na stronie produktu oraz informacje, które sprzedający przekaże kupującemu przed wysłaniem zamówienia, stanowią treść umowy. Zdjęcia towarów mają charakter informacyjny; odwzorowanie kolorów może w rozsądnym zakresie różnić się w zależności od ustawień ekranu. Nie narusza to uzgodnionych ani zwyczajowo oczekiwanych właściwości towaru.
3.3 Kupujący przed użyciem produktu kosmetycznego zapozna się z jego składem, instrukcją użycia, okresem przydatności po otwarciu oraz ostrzeżeniami dotyczącymi bezpieczeństwa umieszczonymi na produkcie lub jego opakowaniu i będzie ich przestrzegać. Jeżeli kupujący ma stwierdzoną alergię lub nadwrażliwość, powinien przed zakupem sprawdzić skład produktu. Niniejsze postanowienie nie ogranicza odpowiedzialności sprzedającego za bezpieczeństwo produktu, prawidłowość obowiązkowego oznakowania ani za wady towaru.
3.4 Jeżeli na stronie produktu wyraźnie nie wskazano, że chodzi o oryginalną próbkę stworzoną przez producenta perfum, próbka perfum lub odlewka jest napełniana przez sprzedawcę z oryginalnego opakowania perfum do mniejszego opakowania. Opakowanie próbki nie jest oryginalnym opakowaniem producenta perfum. Nazwy i znaki towarowe producentów służą prawidłowemu oznaczeniu perfum, z których pochodzi próbka; sprzedawca nie twierdzi tym samym, że istnieje powiązanie handlowe, autoryzacja lub współpraca z danym producentem, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
3.5 Subiektywna okoliczność, że zapach nie odpowiada kupującemu, rozwija się na jego skórze inaczej lub nie spełnia jego osobistych oczekiwań, sama w sobie nie stanowi wady, jeżeli dostarczony towar odpowiada uzgodnionym perfumom, opisowi, ilości oraz pozostałym uzgodnionym i ustawowym wymaganiom. Nie narusza to prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani prawa do reklamowania rzeczywistej wady.
4. Zamówienie i zawarcie umowy sprzedaży
4.1 Kupujący wybiera towar, dodaje go do koszyka, wybiera jeden z oferowanych sposobów dostawy i płatności oraz wprowadza dane niezbędne do realizacji zamówienia. Przed wysłaniem zamówienia może sprawdzić i poprawić wprowadzone dane oraz zawartość koszyka.
4.2 Bezpośrednio przed wysłaniem zamówienia kupującemu wyświetlone zostaną w szczególności zamawiane towary, ich główne cechy, łączna cena, koszty dostawy oraz ewentualne dodatkowe opłaty. Kupujący wysyła zamówienie za pomocą przycisku oznaczonego sformułowaniem „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub innym równie jednoznacznym sformułowaniem wskazującym na obowiązek zapłaty.
4.3 Wysyłając zamówienie, kupujący składa wiążącą ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Sprzedawca bez zbędnej zwłoki potwierdzi elektronicznie otrzymanie zamówienia. Automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie stanowi przyjęcia oferty zawarcia umowy, chyba że wyraźnie wskazano w nim inaczej.
4.4 Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą, gdy sprzedawca wyśle kupującemu odrębne potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji lub potwierdzenie wysłania towaru, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Do tego czasu sprzedawca może nie przyjąć zamówienia, w szczególności z powodu niedostępności towaru, osiągnięcia limitu ilościowego, oczywistego błędu w cenie lub uzasadnionego podejrzenia oszustwa albo działania mającego na celu nadużycie. O nieprzyjęciu zamówienia sprzedawca poinformuje kupującego i bez zbędnej zwłoki zwróci mu ewentualnie otrzymaną płatność.
4.5 Za oczywisty błąd w cenie uznaje się błąd, który przeciętny kupujący, uwzględniając wszystkie okoliczności, musiałby rozpoznać, na przykład brakującą cyfrę lub cenę wyraźnie nieodpowiadającą rodzajowi i zwyczajowej wartości towaru. Po zawarciu umowy prawa stron w przypadku pomyłki w cenie określają przepisy prawa; niniejsze postanowienie nie przyznaje sprzedawcy nieograniczonego prawa do jednostronnego anulowania już zawartej umowy.
4.6 Kupujący podaje w zamówieniu prawidłowe i kompletne dane niezbędne do zawarcia i wykonania umowy. Jeżeli po wysłaniu zamówienia stwierdzi błąd, niezwłocznie poinformuje o nim sprzedawcę.
4.7 Sprzedający przekaże konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy, treść umowy i warunki handlowe w formie tekstowej umożliwiającej ich zapisanie i niezmienione odtworzenie. Sprzedający archiwizuje umowę w celu wypełnienia obowiązków prawnych i ochrony swoich praw; zarchiwizowana umowa może nie być stale dostępna dla kupującego online. Zestawienie zamówień może być dostępne na koncie użytkownika.
5. Konto użytkownika, rabaty i program lojalnościowy
5.1 Zakup może być możliwy zarówno z kontem użytkownika, jak i bez niego. Kupujący chroni swoje dane dostępowe i bez zbędnej zwłoki poinformuje sprzedającego o możliwości ich niewłaściwego wykorzystania.
5.2 Sprzedający może w uzasadnionym zakresie ograniczyć dostęp do konta, jeżeli jest to konieczne ze względów bezpieczeństwa, w przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużycia lub poważnego naruszenia umowy. Nie narusza to już zawartych umów ani ustawowych praw kupującego.
5.3 Warunki zdobywania i wykorzystywania punktów Rizz Points określają odrębne Warunki programu lojalnościowego Rizz Points. Punkty nie są środkami pieniężnymi i nie można ich wypłacić w gotówce, chyba że przepisy prawa lub konkretne zasady przyznawania nagrody stanowią inaczej.
5.4 Kody rabatowe i inne oferty promocyjne można wykorzystać wyłącznie na warunkach określonych dla danej promocji. Jeżeli nie wskazano inaczej, rabatów nie można łączyć ani wykorzystać po zawarciu umowy. Wykorzystanie rabatu nie może ograniczać ustawowych praw kupującego.
6. Cena i warunki płatności
6.1 Cena towaru jest podana w sklepie internetowym w walucie wybranej dla danego kraju. Ostateczna cena wyświetlona przed wysłaniem zamówienia obejmuje odpowiednie podatki i wszystkie opłaty naliczane przez sprzedającego; osobno wyświetlane są koszty wybranej metody dostawy i płatności.
6.2 Kupujący może zapłacić cenę metodą aktualnie oferowaną przy kasie, w szczególności kartą płatniczą, za pośrednictwem Apple Pay, Google Pay, BLIK, PayPal, Shop Pay, usługi Klarna, obsługiwanej kryptowaluty USDC lub za pobraniem. Dostępne metody mogą się różnić w zależności od kraju dostawy, waluty, wartości zamówienia i warunków dostawcy usługi płatniczej.
6.3 Jeżeli dla zamówienia oferowana jest płatność za pobraniem, opłata wynosi 49 CZK w walucie czeskiej; w innej walucie stosuje się kwotę wyświetloną przy kasie przed wysłaniem zamówienia.
6.4 W przypadku skorzystania z usługi świadczonej przez osobę trzecią, na przykład bramki płatniczej, portfela elektronicznego lub płatności odroczonej Klarna, do stosunku płatniczego między kupującym a usługodawcą mogą mieć zastosowanie również warunki tego usługodawcy. Nie narusza to obowiązków sprzedającego wynikających z umowy sprzedaży ani praw konsumenta wobec sprzedającego.
6.5 Jeżeli przy konkretnej metodzie nie wskazano inaczej, cena jest płatna w momencie wysłania zamówienia. W przypadku płatności za pobraniem jest płatna przy odbiorze przesyłki. Płatność kartą lub inna autoryzacja płatności sama w sobie nie oznacza przyjęcia zamówienia przez sprzedającego.
6.6 Kupujący wyraża zgodę na wystawienie dokumentu podatkowego w formie elektronicznej. Sprzedający wyśle go kupującemu na adres e-mail lub udostępni go na koncie użytkownika.
6.7 Prawo własności towaru przechodzi na kupującego z chwilą jego odebrania, jednak nie wcześniej niż po całkowitym uiszczeniu ceny zakupu.
6.8 Jeśli sprzedający informuje konsumenta o obniżce ceny produktu, podaje również najniższą cenę, po której oferował i sprzedawał produkt w okresie trzydziestu dni przed udzieleniem obniżki. Jeśli produkt jest w sprzedaży krócej, podaje najniższą cenę od rozpoczęcia jego sprzedaży; w przypadku stopniowego zwiększania rabatu podaje najniższą cenę z okresu trzydziestu dni przed pierwszym udzieleniem rabatu. Nie narusza to wyjątków określonych w przepisach prawa.
7. Elektroniczne bony prezentowe
7.1 Elektroniczny bon prezentowy po dokonaniu płatności jest wysyłany na adres e-mail podany przez kupującego. Przed wysłaniem zamówienia kupujący sprawdza poprawność adresu e-mail odbiorcy. W przypadku wykrycia błędu niezwłocznie kontaktuje się ze sprzedającym.
7.2 Wartość nominalna, okres ważności, zakres zastosowania oraz ewentualne dodatkowe ograniczenia bonu są podane na stronie produktu przed wysłaniem zamówienia, a następnie na bonie lub w wiadomości e-mail z informacjami. Warunków już zakupionego bonu nie można jednostronnie zmieniać na niekorzyść jego posiadacza.
7.3 Bonu ani jego niewykorzystanego salda nie można wymienić na pieniądze, z wyjątkiem przypadków, w których obowiązek zwrotu środków pieniężnych wynika z przepisów prawa. Kupujący chroni kod bonu przed udostępnieniem osobie nieuprawnionej, a w przypadku podejrzenia nadużycia bez zbędnej zwłoki kontaktuje się ze sprzedającym.
7.4 Prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zakupu bonu są regulowane przez przepisy prawa oraz artykuł 10 niniejszego regulaminu. Czternastodniowy termin rozpoczyna się w dniu zawarcia umowy. Wykorzystanie bonu przed poinformowaniem o odstąpieniu może zostać uwzględnione w zakresie, w jakim jego wartość została już wykorzystana; konsument nie może jednocześnie żądać zwrotu całej ceny bonu i zatrzymać świadczenia uzyskanego w wyniku jego wykorzystania.
7.5 Elektroniczny bon jest zazwyczaj udostępniany w formie kodu, którego można użyć podczas składania zamówienia w sklepie internetowym. Do jego otrzymania i wykorzystania potrzebny jest aktywny adres e-mail, dostęp do internetu oraz standardowa przeglądarka internetowa; ewentualne dodatkowe wymagania techniczne zostaną podane na stronie produktu.
8. Dostawa, doręczenie i odbiór towaru
8.1 Sprzedający dostarcza towary do Austrii, Czech, Niemiec, Chorwacji, na Węgry, do Polski, Rumunii i na Słowację. Przegląd przewoźników, metod dostawy i cen zawierają Zasady dostawy. Konkretne metody dostawy, ich cena i dostępność dla podanego adresu zostaną wyświetlone w kasie przed wysłaniem zamówienia.
8.2 Towar dostępny w magazynie sprzedający zazwyczaj wysyła w ciągu jednego do trzech dni roboczych. Przewidywany czas transportu od przekazania przesyłki przewoźnikowi wynosi 1–4 dni robocze w Czechach i na Słowacji, 2–6 dni roboczych w Niemczech oraz 3–5 dni roboczych w Austrii, Chorwacji, na Węgrzech i w Rumunii. W przypadku Polski jest to 3–5 dni roboczych, a w przypadku usługi DHL Pick Up Point 2–5 dni roboczych. Podane terminy nie obejmują przetwarzania zamówienia. Wiążący jest termin dostawy wyraźnie uzgodniony w umowie. Jeśli termin dostawy nie został uzgodniony, sprzedający dostarczy towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu trzydziestu dni od zawarcia umowy.
8.3 Jeżeli sprzedający opóźnia się z dostawą, konsument może odstąpić od umowy, jeżeli sprzedający nie spełni obowiązku również w dodatkowym odpowiednim terminie wyznaczonym przez konsumenta. Dodatkowy termin nie jest konieczny w przypadkach określonych ustawą, w szczególności gdy sprzedający odmówił spełnienia świadczenia lub gdy dostawa w określonym czasie była niezbędna ze względu na okoliczności.
8.4 Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta w chwili, gdy towar odbierze on lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik. Jeżeli konsument, bez skorzystania z oferty sprzedającego, wybierze innego przewoźnika, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na niego z chwilą przekazania towaru temu przewoźnikowi.
8.5 Zalecamy kupującemu sprawdzenie przy odbiorze, czy przesyłka jest nienaruszona, oraz zgłoszenie przewoźnikowi i sprzedającemu widocznych uszkodzeń. Widocznie uszkodzonej przesyłki można odmówić przyjęcia. Brak sprawdzenia przesyłki ani niezwłocznego zgłoszenia tego przewoźnikowi sam w sobie nie ogranicza ustawowych praw konsumenta z tytułu wadliwego wykonania umowy.
8.6 Nieodebranie przesyłki nie stanowi odstąpienia od umowy. Jeżeli kupujący bez podstawy prawnej nie odbierze przesyłki, sprzedający może żądać zwrotu celowo poniesionych i udokumentowanych kosztów bezskutecznego lub ponownego doręczenia. Sprzedający może, po wyznaczeniu dodatkowego odpowiedniego terminu na odbiór lub zapłatę, odstąpić od umowy, jeżeli zezwala na to prawo.
9. Prawa z tytułu wadliwego wykonania umowy i reklamacje
9.1 Sprzedający odpowiada wobec konsumenta za to, że towar w chwili jego otrzymania jest wolny od wad, w szczególności że odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości i innym uzgodnionym właściwościom, nadaje się do uzgodnionego i zwykłego celu oraz odpowiada uzasadnionym oczekiwaniom konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru i publicznych oświadczeń sprzedającego.
9.2 Konsument może zgłosić wadę, która ujawni się w towarze w ciągu dwóch lat od jego otrzymania. Jeżeli wada ujawni się w ciągu roku od otrzymania towaru, przyjmuje się, że towar był wadliwy już w chwili jego otrzymania, chyba że charakter towaru lub wady wyklucza takie założenie. Zasady te nie dotyczą wady spowodowanej przez samego konsumenta ani zużycia odpowiadającego zwykłemu użytkowaniu. W przypadku towarów z określonym terminem przydatności uwzględnia się również charakter produktu, termin przydatności oraz instrukcje dotyczące jego przechowywania i użytkowania.
9.3 Reklamację można złożyć w szczególności pocztą elektroniczną na adres info@mrrizz.cz lub poprzez wysłanie lub przekazanie towaru na adres MrRizzShop s.r.o., U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc. Konsument wskazuje, na czym polega wada, oraz określa żądany sposób rozpatrzenia reklamacji. Formularz reklamacyjny jest dobrowolny; rozpatrzenia reklamacji nie można uzależniać od jego użycia, przedstawienia oryginalnego opakowania ani konkretnego dokumentu, jeżeli konsument udowodni zakup w inny wiarygodny sposób.
9.4 Jeżeli towar ma wadę, konsument może żądać jej usunięcia. Według własnego wyboru może żądać naprawy lub dostarczenia nowej rzeczy wolnej od wad, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub w porównaniu z drugim wiąże się z niewspółmiernymi kosztami. Sprzedający może odmówić usunięcia wady tylko wtedy, gdy jest to niemożliwe lub wiąże się z niewspółmiernymi kosztami na warunkach określonych w ustawie.
9.5 Konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy w szczególności wtedy, gdy sprzedający odmówi usunięcia wady albo nie usunie jej prawidłowo i w odpowiednim czasie, wada ujawni się ponownie, stanowi istotne naruszenie umowy lub z okoliczności wynika, że nie zostanie usunięta w rozsądnym terminie lub bez znacznych niedogodności. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna; przyjmuje się jednak, że wada nie jest nieistotna.
9.6 Sprzedający odbierze towar w celu usunięcia wady na własny koszt i usunie wadę w rozsądnym terminie, tak aby nie powodować u konsumenta znacznych niedogodności. W przypadku uzasadnionej reklamacji zwróci konsumentowi celowo poniesione koszty związane z jej zgłoszeniem.
9.7 Przy zgłoszeniu reklamacji sprzedający wyda konsumentowi pisemne potwierdzenie zawierające dane wymagane przez prawo. Rozpatrzy reklamację, w tym usunie wadę, i poinformuje konsumenta o sposobie jej rozpatrzenia najpóźniej w terminie trzydziestu dni od dnia jej zgłoszenia, chyba że uzgodni z konsumentem dłuższy termin. Po bezskutecznym upływie tego terminu konsument może odstąpić od umowy lub żądać odpowiedniego obniżenia ceny.
9.8 Szczegółową procedurę określa Regulamin reklamacji opublikowany w Zasadach zwrotu pieniędzy. Jego postanowień nie wolno interpretować w sposób ograniczający prawa konsumenta określone w niniejszym artykule lub w ustawie.
10. Odstąpienie konsumenta od umowy i zwrot towaru
10.1 Konsument może odstąpić od umowy zawartej za pośrednictwem sklepu internetowego bez podania przyczyny w terminie czternastu dni. W przypadku umowy sprzedaży dotyczącej towarów fizycznych termin upływa czternaście dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie w posiadanie:
- towar;
- ostatnią sztukę towaru, jeżeli w jednym zamówieniu zamówi kilka sztuk dostarczanych osobno;
- ostatnią pozycję lub część dostawy składającej się z kilku pozycji lub części; albo
- pierwszą dostawę, jeżeli chodzi o regularne dostarczanie towarów przez uzgodniony okres.
W przypadku umowy dotyczącej elektronicznego bonu prezentowego czternastodniowy termin biegnie od dnia zawarcia umowy.
10.2 Konsument może odstąpić od umowy poprzez jednoznaczne oświadczenie, w szczególności wysyłając wiadomość e-mail na adres info@mrrizz.cz, listownie na adres sprzedającego lub za pośrednictwem formularza online dostępnego pod adresem Formularz odstąpienia od umowy online. Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Termin zostaje zachowany, jeżeli konsument wyśle oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Sprzedający niezwłocznie potwierdzi w formie tekstowej otrzymanie odstąpienia złożonego za pośrednictwem formularza online, w tym treść oświadczenia oraz datę i godzinę jego wysłania.
10.3 Konsument odeśle lub przekaże towar sprzedającemu bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie czternastu dni od odstąpienia od umowy, na adres MrRizzShop s.r.o., U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument, chyba że sprzedający wyraźnie zaoferuje ich pokrycie.
10.4 Sprzedający zwróci konsumentowi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie czternastu dni od odstąpienia od umowy, wszystkie otrzymane na podstawie umowy środki pieniężne, w tym koszty dostawy odpowiadające najtańszemu oferowanemu sposobowi dostawy w chwili zawarcia umowy. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, sprzedający zwróci koszty wyłącznie do wysokości kosztów najtańszego oferowanego sposobu. Sprzedający zwróci środki pieniężne przy użyciu tego samego sposobu płatności; innego sposobu użyje wyłącznie za zgodą konsumenta i bez powstania dodatkowych kosztów po jego stronie. Sprzedający nie musi zwrócić środków pieniężnych wcześniej, niż otrzyma towar lub niż konsument udowodni jego wysłanie — w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
10.5 Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru spowodowane obchodzeniem się z nim w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do zapoznania się z jego charakterem, właściwościami i funkcjonalnością. W przypadku perfum i kosmetyków użycie wykraczające poza zwykłe obejrzenie lub odpowiednie wypróbowanie może prowadzić do znacznego zmniejszenia wartości; każde zmniejszenie wartości musi być oceniane indywidualnie, a sprzedający wyjaśni je konsumentowi i odpowiednio udokumentuje. Niedłączenie oryginalnego opakowania samo w sobie nie powoduje wygaśnięcia prawa do odstąpienia od umowy; można je uwzględnić wyłącznie wtedy, gdy faktycznie doprowadziło do zmniejszenia wartości towaru.
10.6 Konsument nie może odstąpić od umowy w przypadkach określonych prawem, w szczególności w odniesieniu do towarów wyprodukowanych zgodnie z jego wymaganiami lub dostosowanych do jego osobistych potrzeb oraz towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie można zwrócić po zerwaniu przez konsumenta plomby. Wyjątki interpretuje się ściśle, zgodnie z charakterem konkretnego produktu, i stosuje wyłącznie po spełnieniu wszystkich ustawowych warunków. Wybór próbki perfum lub odlewki z wcześniej określonych pojemności sam w sobie nie stanowi produkcji zgodnie z wymaganiami konsumenta. Samo otwarcie zwykłego zamknięcia ani sam fakt, że produkt jest perfumem lub kosmetykiem, nie oznaczają automatycznie spełnienia przesłanki wyjątku higienicznego.
10.7 Ustawowy wyjątek od prawa do odstąpienia od umowy nigdy nie ogranicza prawa do reklamowania towaru wadliwego, uszkodzonego lub dostarczonego niezgodnie z zamówieniem.
10.8 Szczegółowe pouczenie i praktyczna procedura zostały zawarte w części Odstąpienie od umowy i zwrot towaru, opublikowanej w Zasadach zwrotu pieniędzy. Część ta zawiera również zasady przeprowadzania refundacji.
11. Odstąpienie od umowy przez sprzedającego i niemożność spełnienia świadczenia
11.1 Sprzedający może odstąpić od już zawartej umowy wyłącznie wtedy, gdy przewiduje to prawo lub niniejsze warunki handlowe z konkretnego, określonego z góry powodu. Niniejsze postanowienie nie przyznaje sprzedającemu prawa do odstąpienia od umowy bez powodu ani wyłącznie na podstawie jego swobodnego uznania.
11.2 Sprzedający może odstąpić od umowy w szczególności, jeżeli kupujący istotnie naruszy umowę lub jeżeli kupujący nie zapłaci ceny zakupu, nie odbierze prawidłowo zaoferowanego towaru albo nie zapewni współdziałania niezbędnego do wykonania umowy również w dodatkowym, odpowiednim terminie wyznaczonym przez sprzedającego, o ile w takich okolicznościach odstąpienie od umowy jest dozwolone przez prawo.
11.3 Sprzedający może również odstąpić od umowy, jeżeli nieprawdziwe lub niepełne dane podane przez kupującego w istotny sposób utrudniają wykonanie umowy, a kupujący nie skoryguje ich w dodatkowym, odpowiednim terminie po wezwaniu przez sprzedającego, lub jeżeli zamówienie pozostaje w sposób udokumentowany związane z oszukańczym lub nadużyciowym działaniem stanowiącym istotne naruszenie umowy.
11.4 Jeżeli po zawarciu umowy zobowiązanie sprzedającego stanie się rzeczywiście niemożliwe do spełnienia, zobowiązanie wygasa z powodu niemożności spełnienia świadczenia na warunkach określonych w przepisach prawa. Za niemożność spełnienia świadczenia nie uznaje się samego utrudnienia lub zwiększenia kosztów spełnienia świadczenia, jego czasowej niedostępności ani sytuacji, w której spełnienie świadczenia byłoby możliwe z pomocą innej osoby lub w późniejszym terminie. Sprzedający bez zbędnej zwłoki poinformuje kupującego o niemożności spełnienia świadczenia.
11.5 Nieprzyjęcie zamówienia przed zawarciem umowy zgodnie z artykułem 4.4 nie stanowi odstąpienia sprzedającego od umowy.
11.6 W przypadku odstąpienia sprzedającego od umowy lub wygaśnięcia zobowiązania z powodu niemożności spełnienia świadczenia sprzedający zwróci kupującemu wszystkie środki pieniężne otrzymane na podstawie danej umowy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie czternastu dni. Zwrot środków pieniężnych ani odstąpienie od umowy nie naruszają innych praw kupującego przyznanych mu przez prawo, w szczególności ewentualnego prawa do odszkodowania.
12. Dobrowolne gwarancje i inne korzyści dla klientów
12.1 Jeżeli sprzedający oferuje przy konkretnym towarze dobrowolną gwarancję satysfakcji, możliwość zwrotu wykraczającą poza zakres określony przepisami prawa lub inną szczególną korzyść, jej zakres i warunki określają informacje udostępnione konsumentowi przed złożeniem zamówienia, w szczególności na stronie produktu lub w odrębnych warunkach dotyczących danej gwarancji.
12.2 Dobrowolna korzyść nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy oraz uprawnień z tytułu wadliwego wykonania świadczenia.
13. Komunikacja, skargi i pozasądowe rozwiązywanie sporów
13.1 Sprzedający komunikuje się z kupującym w szczególności za pośrednictwem adresu e-mail podanego w zamówieniu lub na koncie użytkownika. Kupujący może skontaktować się ze sprzedającym za pośrednictwem danych wskazanych w artykule 1. Sprzedający nie pobiera dodatkowej opłaty za komunikację na odległość; kupujący ponosi jedynie zwykłe koszty naliczane przez swojego dostawcę dostępu do internetu lub usług telefonicznych.
13.2 Skargę, która nie jest reklamacją, można przesłać na adres info@mrrizz.cz. Sprzedający poinformuje kupującego o sposobie jego rozpatrzenia na adres kontaktowy podany przez kupującego.
13.3 Jeżeli między sprzedającym a konsumentem powstanie spór wynikający z umowy sprzedaży, którego nie uda się rozwiązać w drodze porozumienia, konsument może złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu do tego podmiotu:
Czeska Inspekcja Handlowa
e-mail: adr@coi.gov.cz
strona internetowa: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
13.4 Sprzedawca nie jest związany wobec kupujących żadnym szczególnym kodeksem postępowania, chyba że w przypadku konkretnej oferty wyraźnie wskazano inaczej.
14. Prawo właściwe, języki i postanowienia końcowe
14.1 Umowa sprzedaży oraz wynikające z niej stosunki prawne podlegają prawu Republiki Czeskiej. Jeżeli konsument ma miejsce zwykłego pobytu w innym państwie, a sprzedawca kieruje swoją działalność do tego państwa, wybór prawa czeskiego nie pozbawia go ochrony zapewnianej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa właściwego w przypadku braku takiego wyboru.
14.2 Niniejsza wersja regulaminu została sporządzona w języku polskim i dotyczy umów zawieranych za pośrednictwem polskojęzycznego interfejsu. Jeżeli sprzedawca zaoferuje zawarcie umowy w innym języku, przed zawarciem umowy przekaże kupującemu odpowiednią wersję językową warunków umowy. W przypadku różnic między wersjami językowymi nie można powoływać się wobec konsumenta na wersję czeską w sposób pozbawiający go ochrony zapewnianej przez prawo jego zwykłego miejsca zamieszkania lub informacje przekazane w języku zamówienia.
14.3 Do rozstrzygania sporów właściwe są sądy określone w powszechnie obowiązujących przepisach prawa. Nie narusza to szczególnych zasad dotyczących właściwości sądów w sprawach konsumenckich.
14.4 Jeżeli którekolwiek postanowienie regulaminu jest nieważne, pozorne lub nieskuteczne, w jego miejsce stosuje się odpowiednie przepisy prawa. Nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień, o ile można je rozsądnie oddzielić od tego postanowienia.
14.5 Sprzedawca może zmieniać regulamin. W przypadku konkretnej umowy wiążące jest brzmienie regulaminu udostępnione kupującemu przed wysłaniem zamówienia, a następnie przekazane w formie tekstowej. Zmiana nie dotyczy już zawartych umów.
14.6 Ochrona danych osobowych jest uregulowana w odrębnej Polityce prywatności dostępnej w sklepie internetowym.
14.7 Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 5.09.2026 r.
ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Formularz należy wypełnić i wysłać wyłącznie w przypadku, gdy chcą Państwo odstąpić od umowy. Skorzystanie z tego formularza nie jest obowiązkowe; można również odstąpić od umowy, składając inne jednoznaczne oświadczenie.
Adresat:
MrRizzShop s.r.o.
U pekárny 915/25
Holice
779 00 Olomouc
e-mail: info@mrrizz.cz
Niniejszym informuję/informujemy, że odstępuję/odstępujemy od umowy sprzedaży następujących towarów lub elektronicznego bonu podarunkowego:
Numer zamówienia (jeśli jest znany):
Data złożenia zamówienia / data odbioru:
Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów:
Adres konsumenta/konsumentów:
Adres e-mail (opcjonalnie):
Data:
Podpis konsumenta/konsumentów (wyłącznie jeśli formularz jest wysyłany w formie papierowej):