Reklamacje w MrRizz: 7 sytuacji i jak je rozwiązujemy

Reklamację w MrRizz załatwisz jednym e-mailem na info@mrrizz.pl. Uszkodzony, rozlany lub niespryskujący próbnik wymienimy bezpłatnie. Zamiast niewłaściwego zapachu wyślemy właściwy, a za anulowaną pozycję niezwłocznie zwrócimy pieniądze. Poniżej znajdziesz siedem sytuacji, które rozwiązujemy najczęściej, w tym dwie, w których w tym roku popełniliśmy błąd.

1. Próbnik dotarł uszkodzony lub wyciekł

Wyślij zdjęcie lub opis. Nowy próbnik wyślemy bezpłatnie wraz z dostawą, a buteleczki nie musisz odsyłać. Cały przebieg oraz dwa prawdziwe przypadki znajdziesz w artykule uszkodzony próbnik w paczce.

2. Atomizer nie rozpyla lub kapie

Nowa buteleczka czasami potrzebuje od pięciu do dziesięciu naciśnięć, zanim pompka się napełni. Rozpylaj w powietrze i trzymaj buteleczkę pionowo, aby rurka sięgała do perfum. Jeśli to nie pomoże, jest to wada i bezpłatnie wyślemy Ci nowy próbnik. Więcej wskazówek znajdziesz w artykule atomizer nie rozpyla.

3. Dotarł inny zapach lub inna pojemność

Zdarza się to rzadko, ale jednak się zdarza. Właściwy zapach lub pojemność wyślemy Ci bezpłatnie. Niewłaściwy próbnik możesz zatrzymać, nie musisz go odsyłać.

4. W paczce czegoś brakuje

Najpierw sprawdź e-mail. Jeśli anulujemy pozycję, ponieważ skończył się flakon, otrzymasz o tym wiadomość, a pieniądze zwrócimy. Jeśli nie masz takiej wiadomości i czegoś brakuje, napisz do nas. Brakujący próbnik doślemy bezpłatnie lub zwrócimy Ci pieniądze, zależnie od tego, co wybierzesz.

5. Anulowaliśmy próbnik, ponieważ skończył się flakon

Ta uwaga najczęściej pojawia się w naszych negatywnych recenzjach na Heureka i jest uzasadniona. Próbnik napełniamy z konkretnego flakonu. Gdy flakon skończy się, zanim dotrze nowy, anulujemy pozycję i niezwłocznie zwracamy pieniądze.

Wcześniej jednak próbnik pozostawał dostępny na stronie nawet wtedy, gdy we flakonie zostawało niewiele produktu. Teraz wycofujemy go ze sprzedaży, gdy we flakonie pozostaje mniej niż 10 ml. Jeśli dojdzie już do anulowania, napiszemy do Ciebie jeszcze tego samego dnia i zaproponujemy podobny zapach.

6. Zamówienie się opóźniło

W lipcu 2026 otrzymaliśmy dostawę buteleczek z wadą techniczną. Musieliśmy ją wycofać, a wysyłka części zamówień opóźniła się o kilka dni. Do wszystkich zainteresowanych klientów napisaliśmy osobiście, przepraszając i oferując bon podarunkowy. Od tamtej pory każdą nową dostawę buteleczek najpierw testujemy na kilku sztukach, a dopiero potem wykorzystujemy ją do napełniania.

W MrRizz tego lata zrozumieliśmy, że dwa dni opóźnienia irytują mniej niż dwa dni ciszy. Jeśli cokolwiek się opóźni, napiszemy do Ciebie, zanim zaczniesz pytać. Zamówienia wysyłamy z magazynu w Ołomuńcu.

7. Paczka zaginęła u przewoźnika

Jeśli śledzenie przesyłki przez dłuższy czas nie pokazuje żadnego ruchu, napisz do nas. Sprawdzimy przesyłkę z przewoźnikiem i sami złożymy u niego reklamację. W międzyczasie wyślemy Ci nową paczkę lub zwrócimy pieniądze. Postępowanie wyjaśniające u przewoźnika nie ogranicza Twoich praw wobec nas.

Gdy po prostu nie odpowiada Ci zapach

To nie jest wada. Perfumy pachną nieco inaczej na każdej skórze, a próbnik służy właśnie temu, aby sprawdzić zapach, zanim kupisz cały flakon. Jeśli mimo wszystko coś Ci nie odpowiada, napisz do nas. Zwrot otwartego próbnika rozpatrujemy indywidualnie zgodnie z zasadami zwrotu pieniędzy.

Jak napisać reklamację i ile to trwa

W e-mailu podaj imię, numer zamówienia (jeśli go masz) oraz opisz problem. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcie. Formularz jest dobrowolny. Potwierdzimy przyjęcie reklamacji e-mailem i rozpatrzymy ją najpóźniej w ciągu 30 dni, choć w przypadku próbników zwykle trwa to kilka dni. Jeśli reklamacja jest uzasadniona, zwrócimy Ci również celowo poniesione koszty. Artykuł gwarancja autentyczności opisuje, co gwarantujemy w zakresie autentyczności.

Często zadawane pytania

Jak zareklamować próbnik w MrRizz?
Napisz na info@mrrizz.pl, co jest nie tak, i jeśli to możliwe, dołącz zdjęcie. Numer zamówienia pomoże, ale nie jest wymagany.

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Ustawowy termin wynosi 30 dni. W przypadku uszkodzonego lub niesprawnego próbnika zwykle rozwiązujemy sprawę w ciągu kilku dni.

Czy muszę odesłać reklamowany towar?
Zazwyczaj nie. W przypadku uszkodzonego lub rozlanego próbnika wystarczy zdjęcie. Jeśli konieczne będzie zbadanie towaru, wyślemy Ci instrukcje, a w przypadku uzasadnionej reklamacji pokryjemy koszty dostawy.

Dlaczego MrRizz anulowało mój próbnik?
Najczęściej dlatego, że skończył się flakon, z którego napełniamy próbniki. Niezwłocznie zwracamy pieniądze i napiszemy do Ciebie z propozycją podobnego zapachu.