Jeśli w paczce dotrze do Ciebie pęknięta lub przeciekająca buteleczka, zrób jej zdjęcie i wyślij je na info@mrrizz.pl. W dni robocze zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin, a nową próbkę wyślemy Ci bezpłatnie, wraz z dostawą, przy najbliższej wysyłce. W Czechach zwykle masz ją w domu w ciągu 1–4 dni roboczych. Nie musisz odsyłać nam rozbitego szkła ani wypełniać formularza lub spisywać protokołu z przewoźnikiem. Tak przebiega wymiana uszkodzonej próbki.
Co zrobić od razu po otwarciu paczki
Zrób zdjęcie uszkodzonej buteleczki i pudełka, w którym przyszła. Zachowaj pudełko i paczkę, dopóki nie rozwiążemy sprawy wymiany. Rozlany perfum wytrzyj papierowym ręcznikiem i wywietrz pomieszczenie. Zawiera alkohol, więc nie zostawiaj go w pobliżu świecy ani otwartego ognia. Odłamki szkła zawiń w papier, zanim je wyrzucisz, żeby nikt się o nie skaleczył.
Co napisać w e-mailu
Wystarczy napisać, która próbka jest uszkodzona (zapach i pojemność), i dodać zdjęcie. Numer zamówienia pomoże, ale jeśli nie masz go pod ręką, znajdziemy Cię na podstawie imienia i nazwiska lub adresu e-mail. Zdjęcie przyspieszy rozpatrzenie sprawy, ale nie jest wymagane - wystarczy również opis.
Jak szybko to załatwimy
| Kiedy | Co się dzieje |
|---|---|
| dzień 0 | wyślesz zdjęcie lub opis na info@mrrizz.pl |
| w ciągu 1 dnia roboczego | odpowiemy i potwierdzimy wymianę |
| najbliższa wysyłka | wyślemy nową próbkę, za dostawę płacimy my |
| 1–4 dni robocze | próbka jest u Ciebie (w Czechach) |
W dni robocze zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin, a nową próbkę wysyłamy przy najbliższej wysyłce. Regulamin reklamacji daje nam na rozpatrzenie reklamacji do 30 dni, ale w przypadku uszkodzonej próbki nie trwa to tak długo.
Dwa prawdziwe przypadki
Jednej klientce w zamówieniu dotarły dwie uszkodzone próbki. Nie wysłaliśmy tylko tych dwóch, ale ponownie całe zamówienie. Następnego dnia miała je już w domu.
Jednemu klientowi wylał się jeden z perfumów. Od razu wysłaliśmy nowy i wystarczyła nam jego wiadomość z informacją, o który zapach chodzi.
Oba przypadki opisali sami klienci w swoich opiniach. Nie podajemy imion, ale w obu przypadkach postępowanie było takie samo jak wyżej.
Dlaczego próbki się rozbijają
Paczka przechodzi po drodze przez kilka linii sortowniczych i nie da się całkowicie uniknąć wstrząsów. Butelki są szklane, ponieważ szkło nie reaguje z perfumami i nie zmienia ich zapachu. Każda buteleczka otrzymuje własne pudełko z nadrukiem MrRizz, a pudełka umieszczamy w kartonowym opakowaniu z wypełnieniem. Wśród tysięcy zamówień miesięcznie rozbite próbki stanowią zaledwie niewielki ułamek. Jeśli już do tego dojdzie, rozwiązujemy sprawę wymianą, a nie dyskusją.
W MrRizz zdecydowaliśmy, że nie chcemy otrzymywać z powrotem rozbitego szkła. Wysyłanie pocztą odłamków szkła z alkoholem nie ma sensu i tylko opóźniłoby wymianę.
Co zrobić, jeśli uszkodzona jest cała paczka?
Jeśli paczka dotrze widocznie uszkodzona, zrób jej zdjęcie jeszcze przed otwarciem. Jeśli to możliwe, poproś przewoźnika o odnotowanie uszkodzenia. Nie jest to warunkiem. Ryzyko uszkodzenia podczas transportu ponosisz dopiero od momentu odebrania przesyłki, więc reklamację składasz u nas, a nie u przewoźnika. Szczegóły znajdziesz w zasadach dostawy. Pozostałe gwarancje opisuje artykuł gwarancja autentyczności.
Często zadawane pytania
Czy muszę odesłać rozbitą próbkę?
Nie. Wystarczy zdjęcie lub opis. Odłamki szkła zawiń w papier i wyrzuć.
Kto pokrywa koszt dostawy nowej próbki?
My. Wymiana rozbitej próbki jest dla Ciebie bezpłatna, łącznie z dostawą.
Do kiedy mogę zgłosić rozbitą próbkę?
Najlepiej od razu po odebraniu paczki. Wadę możesz reklamować w ciągu dwóch lat, ale w przypadku rozbitego szkła zdjęcie z dnia doręczenia jest najlepszym dowodem.
Co zrobić, jeśli otrzymałem inny zapach niż zamówiłem?
To również jest wada. Wyślemy Ci właściwy zapach bezpłatnie.
liczba komentarzy: 0